En este sitio web todas las personas que ingresen se rigen bajo estos términos.
Las compras y transacciones que se realicen mediante este sitio web se regirán por los términos y condiciones contenidos en este documento, así como por la legislación aplicable en la República del Ecuador. Estos términos y condiciones tienen un carácter vinculante, por lo tanto, los clientes que no deseen aceptarlos deberán abstenerse de utilizar este sitio web y/o sus servicios, pues su uso implica aceptación incondicional de tales términos y condiciones. Estos servicios no podrán ser utilizados por menores de edad y personas inhabilitadas legalmente.
Se entenderá que los clientes aceptan, expresa, libre y voluntariamente, los términos y condiciones aquí expresados, mediante la aceptación de los mismos a través de los medios establecidos en este sitio web.
1.- REGISTRO DEL CLIENTE.-
Para la compra de cualquier producto ofertado en nuestra página web, es indispensable el registro del cliente, definiendo una clave y contraseña y aceptando la política de privacidad de la compañía.
Para el registro, el cliente realizará lo siguiente:
- Dar click en la opción de “Mi Cuenta”.
- Dar click en “Regístrarse”.
- Llenar los campos que están dentro del formulario de “Registrarse”.
- Dar click en el botón Registrarse para guardar la información ingresada.
- Ingresar a su dirección de correo electrónico en donde le llegará un correo de confirmación de cuenta y dar clic en el link de confirmación.
- Puedes empezar a comprar.
2.- LA CONTRASEÑA.-
El cliente definirá, durante su registro, un usuario y contraseña que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El cliente registrado tendrá la posibilidad de cambiar la contraseña de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en este sitio.
El cliente registrado asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su contraseña registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar sus compras. Dicha contraseña es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de Almacenes Natacha en caso de mala utilización.
3.- USO DE LOS DATOS PERSONALES REGISTRADOS.-
Los datos referidos en estos términos y condiciones para el registro y compra en línea, tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por Almacenes Natacha. Esta información es de carácter confidencial y su manejo se rige por la Política de Privacidad del sitio www.alamacenesnatacha.com.
4. ¿Cómo utilizamos la información del cliente?
Toda la información registrada según estos términos y condiciones de este sitio Web para el registro y compra en línea, servirán para validar las órdenes de compra y mejorar la información, promoción y comercialización de los productos y servicios prestados por Almacenes Natacha.
Por lo tanto, Almacenes Natacha podría utilizar la información registrada para:
- Poder conocer los gustos, preferencias y características de los clientes.
- Realizar informe de solicitudes de reclamos o devoluciones con la finalidad de tomar las acciones necesarias que nos permitan mejorar el servicio.
- Poder contactar a los clientes para ofrecerles promociones, productos nuevos o información importante sobre la cuenta, así como también ofrecer servicios complementarios.
Cuando ingreses tus datos personales en el formulario “REGISTRARSE”, estarás automáticamente autorizando a Almacenes Natacha a usar tus datos personales.
Todos los clientes registrados recibirán por correo electrónico todas las promociones, productos nuevos y ofertas de Almacenes Natacha.
Esta información es de carácter confidencial y su manejo se rige por la Política de Seguridad del sitio www.almacenesnatacha.com
5.- CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO.-
Los clientes confirmarán los pedidos haciendo un “click” en el botón “FINALIZAR” dentro del proceso de pago.
Una vez realizada esta confirmación el pedido es definitivo; quedará registrado de forma automática y Almacenes Natacha procederá con la revisión del proceso de compra y entrega del producto o los productos. La confirmación del pedido por parte del cliente conlleva la aceptación de los precios y cantidades, descripción de los productos ofertados y la previa lectura y aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
De existir novedades comprobadas por Almacenes Natacha en los productos o en las cantidades de los mismos solicitados por el cliente, se emitirá una nota de crédito para que el cliente la pueda usar en su próxima compra.
La confirmación del pedido para las formas de pago, transferencia bancaria y tarjetas de crédito, las realizará el call center asignado por Almacenes Natacha.
Una vez finalizado el proceso de compra, el sistema confirmará al cliente el pedido realizado por medio de un e-mail enviado a la dirección de correo electrónico proporcionado en el registro de usuario.
La confirmación junto con la factura electrónica serán los únicos documentos válidos para reclamo.
6.- DE LAS VIOLACIONES DEL SISTEMA O BASE DE DATOS.-
No está permitido el uso de ningún dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de Almacenes Natacha como en las ofertas o en las bases de datos de Almacenes Natacha. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de autor y/o a las prohibiciones estipuladas en este documento harán pasible a su responsable de las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo, así como lo hará responsable de indemnizar los daños ocasionados.
7.- POLÍTICAS DE ENTREGAS
En todo producto comprados en nuestra página web, la entrega estará sujeta al tipo de producto, domicilio, cobertura del Courier que realizará la entrega.
- El Courier se comunicará con el cliente para la entrega
- El lugar de entrega debe ser claro con referencia para que el Courier no se devuelva con el producto
- El personal del Courier o de Natacha no realizara trabajos adicionales que involucren la entrega del producto, tales como desarmar puertas, ventanas u otras.
- Si el pago de tu compra es realizado el mismo día tu producto tiene un máximo de 5 días hábiles sin contar los fines de semana
- Los pedidos que ocurren antes de las 15h00 se envían el mismo día una vez que nos envíe el comprobante de pago
- Los despachos serán de lunes a viernes los días festivos no se realiza despacho.
El costo de envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, local, cantonal, regional, provincial, trayecto especial.
8.- CAMBIO DE PRODUCTO
El cliente podrá acceder al cambio del producto adquirido por medio de nuestra página web, siempre y cuando este en buen estado y cubra el valor del nuevo envío.
El cliente debe presentar la factura dentro de un periodo máximo de 15 días hábiles después de la compra
El cambio o devolución del producto no aplica si es causado por; Mala manipulación, cortocircuito, uso inadecuado, caída del producto en poder del cliente, etc.
9.- GARANTÍA
Los productos sean estos electrodomésticos u electrónicos, cuentan con una garantía otorgada por Almacenes Natacha y los fabricantes del producto, lo cual le permitirá gestionar cualquier falla de fabricante que pudiera presentarse con el producto.
El tiempo de garantía por Almacenes Natacha depende de cada marca.
La garantía técnica aplica cuando el producto presenta daños de fábricas.
La garantía no aplica si es causado por; Mala manipulación, cortocircuito, uso inadecuado, caída del producto en poder del cliente, etc
10.- FORMAS DE PAGO EN EL SITIO
En nuestra página contamos con las siguientes formas de pago;
Depósitos bancarios:
Transferencia bancaria a la cuenta de Sunrisecorp-Ecuador S.A.
Banco Pichincha Cta. Corriente N° de Cuenta: 2100176921
Banco Pacífico Cta. Corriente N° de Cuenta: 0008036152
Pagos contra entrega:
Solo disponible en retiro del producto o productos en el almacén.
11.- COSTO DE ENVÍO DE LA MERCANCÍA.-
Los costos de envíos son:
| TRAYECTO | KILOS 6 | KILO ADICIONAL |
| LOCAL (GUAYAQUIL) | $ 4.00 | $ 0.34 |
| CANTONAL (GUAYAS) | $ 5.00 | $ 0.52 |
| PROVINCIAL (COSTA) | $ 6.00 | $ 0.55 |
| REGIONAL (SIERRA) | $ 7.00 | $ 0.69 |
| TRAYECTOS ESPECIALES (AMZONÍA Y GALÁPAGOS | $ 8.00 | $ 0.85 |
12.- RETIRO EN TIENDA
Los clientes podrán realizar la compra en nuestra página web y retirar la mercadería en cualquiera de nuestras tiendas en Guayaquil sin recargo alguno.
13.- TIEMPO DE ENTREGAS
Los despachos de los productos facturados en nuestra página web, se realizan entre 1 a 2 días laborables después de su facturación dependiendo de la ciudad de entrega.
Los despachos de ALMACENES NATACHA o los servicios de Servientrega están autorizados a realizar la entrega que esta detallado en la dirección del cliente.
El cliente debe firmar el recibido de su mercadería a la empresa que entrega.